Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo PagoRemind ("nosotros", "la plataforma") recopila, usa, comparte y protege la información cuando utilizas nuestro servicio de gestión y envío automático de recordatorios de pago por WhatsApp y Email. Esta página es mantenida por el equipo de PagoRemind y aplica a los usuarios registrados (tenants) y a los destinatarios finales de los mensajes enviados a través de la plataforma.

Recopilamos únicamente los datos necesarios para operar el servicio:

• Datos de la cuenta del tenant: nombre, correo electrónico y credenciales de acceso.
• Datos de facturación del tenant: información de pago procesada por Stripe (no almacenamos números de tarjeta en nuestros servidores).
• Datos de los clientes finales que el tenant carga en la plataforma: nombre, número de teléfono, correo electrónico, monto adeudado, concepto, fecha de vencimiento y estatus de facturas.
• Mensajes enviados y recibidos por WhatsApp a través de Meta Cloud API, incluyendo el contenido de la conversación con el agente IA, marcas de tiempo y estado de entrega.
• Configuración del tenant: plantillas, horarios de atención, base de conocimientos del agente IA, y credenciales cifradas de proveedores (Resend, Meta, Conekta, Mercado Pago).
• Datos técnicos mínimos: dirección IP, tipo de navegador y registros (logs) necesarios para seguridad y diagnóstico.

• Enviar recordatorios de cobro automáticos por WhatsApp y Email en nombre del tenant.
• Operar el agente IA que responde consultas de los clientes finales, negocia plazos y confirma pagos.
• Generar analítica del negocio para el tenant (métricas de cobranza, mora, conversión).
• Procesar la suscripción mensual del tenant a través de Stripe.
• Cumplir obligaciones legales, prevenir fraude y garantizar la seguridad del servicio.

PagoRemind no vende, alquila ni comercializa datos personales de tenants ni de clientes finales a terceros. Los datos solo se comparten con los procesadores estrictamente necesarios para prestar el servicio, descritos en la siguiente sección.

Utilizamos los siguientes proveedores como encargados del tratamiento:

• Meta Platforms, Inc. — WhatsApp Business Platform (Cloud API) para el envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
• Stripe, Inc. — procesamiento de pagos de la suscripción a la plataforma.
• Resend — envío de correos electrónicos transaccionales (cada tenant conecta su propio dominio y clave).
• Conekta y Mercado Pago — generación opcional de links de pago para los clientes finales del tenant, cuando el tenant activa la integración.
• Proveedor de infraestructura en la nube — hosting, base de datos y funciones serverless.
• Google Fonts — únicamente para tipografías web en la interfaz.

Cada proveedor tiene su propia política de privacidad y trata los datos conforme a su rol como subencargado.

Al conectar tu número de WhatsApp Business a PagoRemind, aceptas que los mensajes enviados y recibidos fluyen a través de la infraestructura de Meta Cloud API. Meta puede procesar dichos mensajes conforme a sus propios Términos de WhatsApp Business y Política de Privacidad de WhatsApp. PagoRemind únicamente utiliza esa información para operar los recordatorios y el agente IA del tenant.

• Datos de cuenta y configuración del tenant: mientras la cuenta esté activa.
• Mensajes y logs de conversaciones: hasta 24 meses, salvo obligación legal de conservarlos por más tiempo.
• Datos de clientes finales cargados por el tenant: mientras el tenant los mantenga en su cuenta.
• Registros de facturación (Stripe): conforme a las obligaciones fiscales aplicables, típicamente 5 años.
• Al eliminar la cuenta, los datos se borran o anonimizan en un plazo máximo de 30 días, excepto los que debamos conservar por ley.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), cifrado en reposo para credenciales sensibles de terceros (AES-256), aislamiento por tenant mediante Row-Level Security en la base de datos, y control de acceso basado en autenticación.

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar y Oponerte (ARCO) al tratamiento de tus datos personales, así como a solicitar la portabilidad o la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados. Para ejercer estos derechos, escríbenos a privacidad@pagoremind.app desde el correo registrado en tu cuenta. Atenderemos la solicitud en un máximo de 20 días hábiles.

Si eres un cliente final que recibió un mensaje enviado a través de PagoRemind y deseas dejar de recibirlos, contacta directamente al negocio que te envía los recordatorios, o escríbenos al correo anterior indicando el número o email del remitente para trasladar tu solicitud.

El servicio está dirigido a negocios y no a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios operativos o legales. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL con la fecha de última actualización. Los cambios materiales se notificarán por correo al tenant.

Para cualquier duda o solicitud relacionada con esta política, escríbenos a privacidad@pagoremind.app.